Современный продавец и покупатель
— Продавец больше не «обслуживающий персонал»
— Чем отличается продавец-оформитель (реактивный, пассивный) от продавца-эксперта (активный, осознанный).
— Психология потребителя: как думает клиент
— Роль продавца в решении клиентской задачи
— Как превращать «вопросы о наличии» в полноценную консультацию.

Продажи как система
— 6 этапов продаж: от контакта до постобслуживания

— Внутренняя позиция продавца считывается быстрее, чем вы успеваете сказать «Здравствуйте»
— 3 состояния продавца

Психология поведения покупателя
— типы клиентов по поведению
—скрытые мотивации и внутренние конфликты клиента из-за которых сложно купить

Как начать разговор так, чтобы клиент не сбегал
Что говорит продавец — важнее, чем кажется. Как начинать диалог, без фраз "Вам что-то подсказать?"
Голос, поза, взгляд: как язык тела влияет на продажи (техники осознанного воздействия)
Как задавать вопросы, вести клиента и при этом не быть навязчивым
Техника воронки: от широкого → к узкому

— Как связать товар с задачей клиента: от логики к эмоции
— Как говорить клиентским языком
— Как вдохновлять, а не убеждать
— Как не скатиться в «рассказ о товаре», а предложить именно решение
— Как создавать ощущение индивидуального подбора
— Фразы и слова усиливающие желание купить

— Почему клиенты на самом деле сомневаются: 3 глубинных страха
— Как распознать сомнение vs. отговорку
— Что говорить, если клиент «не уверен», «подумает», «хочет посоветоваться»
— Техника расшатывания внутреннего барьера
— Как «разрешить» клиенту бояться и идти дальше
— Фразы, которые мягко вытаскивают сомнение наружу
— Как понять, что клиент уже «созрел» и можно закрывать продажу
— Методы закрытия: прямое, альтернативное, отсроченное
— Как не испортить момент и не «дожимать» слишком рано

— Психология клиента в примерочной: уязвимость, напряжение, оценка себя
— Поведение продавца в примерочной: границы, тактичность, поддержка
— Какие фразы добавляют уверенности клиенту в себе и в выборе
— Как грамотно делать предложения, когда клиент смотрит в зеркало
— Ошибки: «вам очень идёт», «давайте принесу размер поменьше» без смысла
— Как не навязывать, но вовремя предложить доп. товар или вариант
— Формулы сопровождения: фразы поддержки, одобрения, усиления выбора
— Когда отойти, а когда остаться рядом
— Как превратить примерочную в финальный этап покупки, а не точку выхода

Дополнительные продажи и увеличение среднего чека
— Правила эффективного кросс-селлинга
— Как продавать дороже
Постобслуживание и сопровождение
— Почему важно завершать красиво и как это делать

— Умение держать ресурс в долгую
— Как клиенты начинают «ходить именно к тебе»
— Как быть узнаваемым в команде
— Как расти в профессии и развивать экспертность

– Переписка = полноценная консультация
– Логика переписки как мини-воронка
– Как создавать ощущение заботы и включённости через текст
– Как писать коротко, но не сухо
– Как работать с «молчащими» клиентами
– Как грамотно предложить оплату, бронь или самовывоз
– Как реагировать на: «подумаю», «дорого», «позже»
– Как напомнить о себе, не раздражая
– Последовательность сообщений: когда и что писать
– Как в переписке вести к доп. продажам